De trein raast net over de rivieren richting Brabant na een dag #storytelling bij Univé Noord Nederland als de conducteur door het klapdeurtje stapt. Hij kijkt om zich heen, groet vriendelijk en vraagt dan: ‘Iedereen netjes een kaartje?’ De mensen knikken. Ik knik keurig mee. De conducteur zegt ‘Mooi!’ en loopt door. Ik vind het ook mooi. Kan me voorstellen dat je op deze manier niet alle zwartrijders aanpakt, maar het vertrouwen dat hij uistraalt met zijn actie, is prachtig.

ALLES wat je als organisatie doet, is onderdeel van je narratief. Het grote verhaal zit vaak in hele kleine acties.
Dat was ook de kern van de training met de mensen van Univé vandaag in Groningen. We gingen aan de slag met het vertalen van het GROTE verhaal van Univé Noord Nederland maar het KLEINE individuele verhaal van de medewerkers. Wederom bleek hoe een groot organisatieverhaal over ‘Samen’ en ‘Dichtbij’ pas echt tot leven komt in kleine keuzes, zoals een medewerker die na werktijd nog even op de fiets langs een klant rijdt om de polis-papieren langs te brengen – en om gelijk een gratis rookmelder op te hangen. Om na een kop koffie en een gesprek naar huis te fietsen zonder te weten dat ze, net als de conducteur, een klein hoofdstukje heeft toegevoegd aan de corporate story van haar organisatie.